询盘工单没有型号上下文，为什么跟进会断？因为销售无法回答「要什么料」。只有姓名和电话的线索，下一句一定是再要料号和数量，工程师会觉得网站白填了。提交后至少写入料号、厂牌、封装、数量、交期期望、来源型号页、附件。深圳集群科技（DAJIQUN）把询盘做成可跟进的工单，而不是邮箱转发；范围以签约方案为准。

通用建站常把表单接到邮箱。邮件能收，上下文在线程里被截断，附件在另一封，销售用手机回不了。元器件询盘断在这里的比断在「没有客服气泡」更多。

页面少问，工单不少记

首屏字段建议不超过 6 个，降低放弃率。系统应自动带上当前型号页的料号和参数快照，不必让用户再抄一遍。BOM 附件失败时，工单仍建立，并标记「附件待补」。

验收：10 个真实料号从手机提交；销售不打开网站也能说出要什么。重复提交可辨认。弱网失败可找回。

和 CRM 字段对齐

工单字段要能映射到 CRM：客户、联系人、料号、数量、来源 URL。不要只同步备注大文本。映射放在集成层，网站和 CRM 不要各改各的料号写法。

没有 CRM 时，先保证站内工单列表能筛选未回、超时、缺附件。再谈回写金蝶/用友或自研系统。筛选条件应和分派时限用同一套状态，避免销售看一张表、主管看另一张表。

来源页和附件断了会怎样

来源型号页丢失时，销售无法回看参数，只能再问封装和替代。系统应把提交瞬间的参数快照存进工单，即使后来页面改版，旧询盘仍能解释。附件损坏要标记「待补」，并给客户一个补传入口，不要让销售在微信里收第二份。

从站外广告落地的询盘没有型号页时，才在表单里问料号。从型号页进来的，料号必须自动带上。这两条路径不要做成同一张空表，否则上下文会再次丢光。

适用与边界

适合询盘已经进邮箱或 CRM、但销售仍要再问料号的团队。不适合用更多表单字段代替自动快照——首屏仍建议不超过 6 个。没有 CRM 时，先把站内工单的上下文写全，再谈回写。

用 10 个真实料号从手机提交，销售不打开网站也能说出要什么。附件失败仍建单。范围以签约方案为准。商务咨询电话 +86 13826519287，技术支持 +86 13798512083，邮箱 zyx@dajiqun.com。

页面少问、工单不少记：首屏不超过 6 个字段，提交后写入料号快照、来源页和附件状态。重复提交要能辨认，避免同一人三条空线索。没有 CRM 时，先让站内列表能筛未回、超时、缺附件，再谈回写金蝶、用友或自研系统。

常见问题

和「销售跟不动」有何不同？那篇含分派和失败单；这篇只把上下文写全。

用户不愿填料号怎么办？从型号页点进来就自动带料号；站外落地页再问最少字段。

邮箱收表单够不够？能收不等于能跟。缺快照和附件状态，手机上跟不动。

页面改版后旧询盘还能看懂吗？要存提交瞬间的参数快照，不能只存一个会变的链接。

附件坏了工单还在吗？在，并标记待补，给客户补传入口，不要改到微信收第二份。

只同步备注大文本行不行？不行。料号、数量、来源 URL 要单独映射，否则 CRM 里仍搜不到料。

落地检查：工单有料号封装数量、有来源页快照、附件失败仍建单、10 条手机询盘销售能直接回答、字段能映射到 CRM 而不是一坨备注。这五句过了，跟进才不会退回对参。首屏仍建议不超过 6 个字段，提交后不少记。范围、字段与回写对象以签约方案为准，再验收。

跟进三件见 RFQ 进了 CRM 销售还是跟不动。15 天数字见 询盘站上线后 15 天该看哪几个数。制作见 电子元器件网站制作。对接见 ERP / CRM 互通。